1.1. Estos Términos rigen el acceso y uso de la Plataforma Ritmo, compuesta por:
1.2. La Plataforma es desarrollada y operada por RITMO APLICATIVO LTDA, CNPJ n.º 63.677.137/0001-03, con sede en Rua Pais Leme, 215, Conjunto 1713, Pinheiros, São Paulo, SP, CEP 05424-150 (Brasil), denominada Ritmo.
1.3. Aceptación expresa. Para usar la Plataforma, el usuario debe aceptar estos Términos y la Política de Privacidad mediante una acción inequívoca en el flujo de registro, como marcar una casilla de aceptación o pulsar el botón de continuar. Si no estás de acuerdo, no utilices la Plataforma.
2.1. La Plataforma está destinada exclusivamente a personas de 18 años o más.
2.2. Al usar la Plataforma, el usuario declara que:
2.3. Si existe un indicio razonable de uso por un menor de edad, Ritmo podrá suspender o cerrar la cuenta y adoptar medidas para la eliminación o anonimización de los datos, respetando la conservación mínima que exija la ley.
3.1. La Plataforma ofrece contenidos educativos y rutinas de ejercicios orientados al bienestar y al acondicionamiento del suelo pélvico, incluyendo temporizadores, vídeos, itinerarios y orientaciones generales.
3.2. La Plataforma no realiza diagnósticos, no prescribe tratamientos, no reemplaza la consulta con un profesional de la salud y no garantiza resultados específicos.
3.3. En caso de urgencia, busca atención médica inmediata. La Plataforma no es un canal de emergencias.
4.1. El usuario reconoce que los ejercicios pueden no ser adecuados para todas las personas y que los resultados varían.
4.2. El usuario debe buscar evaluación profesional antes de comenzar las rutinas si presenta síntomas persistentes, dolor pélvico, historial reciente de cirugías, condiciones urológicas diagnosticadas u otras limitaciones relevantes.
4.3. Alerta sobre hipertonía pélvica. Si se presenta dolor, malestar, calambres, espasmos o empeoramiento de síntomas, el usuario debe interrumpir la práctica y buscar evaluación profesional.
4.4. Obligación de medios. Ritmo se obliga a poner a disposición contenido y herramientas, sin obligación de resultado.
4.5. Uso inadecuado o excesivo. Ritmo no se responsabiliza por daños derivados del uso contrario a las alertas e instrucciones mostradas, ni por el uso excesivo.
5.1. El registro se realiza por correo electrónico y contraseña. El usuario debe mantener en secreto sus credenciales y proteger el acceso a su dispositivo.
5.2. La cuenta es personal e intransferible. Está prohibido compartir la contraseña, vender el acceso o permitir el uso por parte de terceros.
5.3. El usuario es responsable de la veracidad de la información que proporcione, incluyendo la del onboarding.
6.1. La Plataforma puede ofrecer funcionalidades gratuitas y recursos de pago por suscripción, según los planes que se muestren en la pantalla de oferta.
6.2. Cobro a través de la tienda de aplicaciones. La suscripción se cobra a través de la tienda de aplicaciones correspondiente al dispositivo del usuario (App Store de Apple o Google Play). Al suscribirte, también quedan sujetos a los términos y políticas de esa tienda.
6.3. Renovación automática. La suscripción es recurrente y se renovará automáticamente al final del período contratado, conforme al plan elegido, salvo cancelación previa.
6.4. Precio de renovación. Los descuentos, cuando se ofrezcan, podrán aplicarse al primer pago, según lo indicado en la pantalla de oferta. Al finalizar el período, la renovación se realizará al precio vigente en ese momento, salvo oferta diferente comunicada de forma clara.
6.5. Cancelación. El usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde los ajustes de suscripción de la tienda de aplicaciones (App Store o Google Play). Tras la cancelación, la suscripción deja de renovarse automáticamente y el acceso a los recursos de pago se mantiene hasta el final del período ya abonado, salvo en caso de reembolso íntegro.
6.6. Reembolsos. Los reembolsos se rigen por la política de la tienda de aplicaciones correspondiente (App Store de Apple o Google Play). Ritmo no ofrece reglas de reembolso adicionales fuera del derecho de arrepentimiento previsto en el Código de Defensa del Consumidor de Brasil, cuando sea aplicable.
6.7. Derecho de arrepentimiento. Cuando sea aplicable, el usuario podrá ejercer el derecho de arrepentimiento en el plazo legal de 7 días contados desde la contratación, mediante solicitud al soporte en suporte@appritmo.com.
6.8. Efecto del reembolso por arrepentimiento. En caso de reembolso íntegro del pago por arrepentimiento, el acceso a los recursos de pago podrá ser cancelado de forma inmediata, dado que el contrato queda rescindido y el importe es devuelto.
6.9. Fallos de terceros. Ritmo no se responsabiliza por las indisponibilidades de la tienda de aplicaciones, de los bancos ni de otros proveedores externos, sin perjuicio de orientar al usuario sobre el estado del cobro.
7.1. Los contenidos, rutinas, vídeos, textos, marcas, diseño, código, base de datos y metodologías son titularidad de Ritmo o están licenciados a ella.
7.2. Se otorga una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para uso personal y no comercial durante la vigencia del acceso.
7.3. Sin autorización escrita de Ritmo, está prohibido:
7.4. Las infracciones podrán dar lugar a la suspensión o cierre de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
8.1. La Plataforma podrá ofrecer un área de comunidad. El usuario es responsable del contenido que publique y de las interacciones que realice.
8.2. Está prohibido publicar contenido que implique acoso, discriminación, odio, promoción de sustancias ilegales, promesas de tratamientos milagrosos, divulgación de datos personales de terceros o violación de derechos de autor.
8.3. Ritmo podrá moderar, eliminar contenido, restringir el alcance y suspender o cerrar cuentas en caso de infracción de estas normas, con el fin de garantizar la seguridad y el cumplimiento.
9.1. Ritmo podrá actualizar, modificar, suspender o discontinuar funcionalidades para mejorar el producto, reforzar la seguridad o cumplir requisitos legales.
9.2. Los cambios relevantes en estos Términos podrán comunicarse mediante aviso en la aplicación o en el sitio web y, cuando corresponda, por correo electrónico. El uso de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.
10.1. Canales de atención:
10.2. Ritmo buscará resolver las solicitudes y reclamaciones mediante atención y soporte. Si persiste la discrepancia, el usuario puede recurrir a los organismos de defensa del consumidor y a las vías administrativas o judiciales que correspondan.
11.1. En la máxima medida permitida por la legislación brasileña y sin perjuicio de los derechos del consumidor, Ritmo no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas de un uso inadecuado, de un uso contrario a las alertas, o de factores fuera del control razonable de la Plataforma.
11.2. Si se determina la responsabilidad de Ritmo y en la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de Ritmo podrá limitarse al importe efectivamente pagado por el usuario a Ritmo en los 12 meses anteriores al evento que originó la reclamación.
12.1. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad disponible en appritmo.com/es/privacidad.
13.1. Estos Términos se rigen por las leyes brasileñas.
13.2. Para las demandas judiciales, se elige el fuero del domicilio del consumidor, conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de otras reglas de competencia de carácter obligatorio.